Bases de datos alojadas en la nube Voost Cloud contarán con los siguientes niveles de servicio:

​99.9% de disponibilidad 

Disponibilidad del Servicio: Garantizamos una disponibilidad mensual del 99,9% para nuestra plataforma Cloud. Esto se traduce en un tiempo de inactividad no planificado máximo de 45 minutos al mes.

Ubicación de los Centros de Datos: Las bases de datos de nuestros clientes están alojadas en centros de datos localizados en Estados Unidos de América y Colombia. Estos centros de datos cuentan con la certificación Tier-III o equivalentes, garantizando altos estándares de disponibilidad y seguridad. 

Proveedores de Hosting: Colaboramos con proveedores líderes en hosting, quienes nos garantizan un tiempo de actividad de al menos el 99,9%.

Aclaraciones sobre la Disponibilidad: Es importante mencionar que la garantía del 99,9% de disponibilidad se refiere a la disponibilidad general de la plataforma para todos los clientes. Podría haber casos individuales donde determinadas bases de datos no estén accesibles temporalmente debido a circunstancias específicas, como personalizaciones o acciones realizadas por el cliente.

Mantenimiento Programado: Las operaciones de mantenimiento planificadas son infrecuentes, usualmente efectuadas una vez al mes. Estas tienen una duración estimada menor a 1 hora y se programan fuera del horario laboral para minimizar inconvenientes a nuestros clientes.

Copias de seguridad y recuperación ante desastres ​

Copias de seguridad: Se realiza una copia de seguridad diaria, con la siguiente retención por defecto:

• Una copia completa mensual almacenada de los últimos 6 meses
• Una copia semanal de las últimas 4 semanas
• Una copia diaria de los últimos 7 días

Protección de las Copias de Seguridad: Las copias de seguridad de nuestros sistemas gozan de robustas medidas de protección:

• Anti-ransomware: Salvaguardamos los backups contra potenciales ataques de ransomware.
• Cifrado: Los archivos comprimidos que forman parte del backup se cifran para asegurar la confidencialidad de la información.
• Backup Incremental y Diferencial: Implementamos técnicas de copia de seguridad incremental y diferencial para optimizar el almacenamiento y garantizar actualizaciones periódicas.
• Protección Antimalware y Antivirus: Nuestros sistemas de backup están equipados con protección antimalware y antivirus para prevenir cualquier compromiso de la integridad de los datos.

Sistema de Prevención de Pérdida de Datos (DLP): Nuestro servicio incluye un sistema DLP robusto para garantizar que los datos sensibles no se pierdan, se utilicen de manera indebida o se acceda a ellos sin autorización.

Plan de Recuperación ante Desastres (DRP): Contamos con un DRP documentado que establece protocolos y estrategias para garantizar la continuidad del negocio y la recuperación de sistemas críticos, datos y funciones de TI en el evento de un desastre o interrupción significativa.

Seguridad

Conexiones SSL: Todas las conexiones web con las instancias de clientes están protegidas con cifrado SSL de 256-bit (HTTPS con un módulo certificado SSL de 2048-bit). Operamos detrás de configuraciones de Grado A. Además, todas nuestras cadenas de certificados utilizan SHA-2.

Contraseñas Seguras: Las contraseñas de los clientes se cifran utilizando el estándar industrial PBKDF2+SHA512.

Sistema Operativo Seguro: Nuestros servidores operan bajo distribuciones de Linux con parches de seguridad al día.

Isolación de Datos: Los datos de cada cliente están almacenados en bases de datos dedicadas. No compartimos datos entre clientes, garantizando que no haya acceso posible de una base de datos a otra.

Soporte

El soporte se prestará sobre la infraestructura, no sobre el funcionamiento de Odoo. 

Prioridad baja: Requerimientos que no implican caída del servicio ni son necesarios para la operación de la empresa.

• Horario de atención: 8am-6pm
• Tiempo de Respuesta: 8 horas
• Tiempo de Resolución: 1 semana

Prioridad media: Requerimientos que no implican caída del servicio, pero son necesarios para la operativa de la empresa. Por ej. Establecer VPNs con algún aplicativo del cliente.

• Horario de atención: 7x24x365
• Tiempo de Respuesta: 4 horas
• Tiempo de Resolución: 2 días

Prioridad alta: Interrupción de procesos críticos que afectan la operación del cliente. Ej. desconexión del servidor. 

• Horario de atención: 7x24x365
• Tiempo de Respuesta: 1 hora
• Tiempo de Resolución: 4 horas

La herramienta para el reporte y seguimiento de tickets es a través de nuestra plataforma de tickets.